Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9/08/2026

Chez ALAKANA, nous souhaitons que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Si toutefois vous changez d’avis concernant votre commande, ou si vous rencontrez un problème avec un produit, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

 1.⁠ ⁠Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse :

alakanafrance@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande (numéro de commande, nom et coordonnées).

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

 2.⁠ ⁠Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, lorsque cela est possible, et avec leur emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Nous vous invitons donc à ne pas ouvrir ou utiliser un produit si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, contactez-nous à alakanafrance@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriées.

 3.⁠ ⁠Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

Les frais de retour restent à la charge d’ALAKANA lorsque le retour est nécessaire en raison :

•⁠  ⁠d’un produit défectueux ;
•⁠  ⁠d’un produit endommagé avant sa réception par le client ;
•⁠  ⁠d’une erreur de préparation de commande ;
•⁠  ⁠d’un produit différent de celui commandé ;
•⁠  ⁠ou de toute autre situation relevant de la responsabilité d’ALAKANA.

 4.⁠ ⁠Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé pendant la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

alakanafrance@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du produit.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par ALAKANA.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment un remplacement du produit ou un remboursement.

 5.⁠ ⁠Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ALAKANA rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée.

Le remboursement comprend notamment le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ALAKANA, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, ALAKANA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.

 6.⁠ ⁠Échanges

ALAKANA ne propose pas nécessairement d’échange direct dans le cadre du droit de rétractation.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux ou de problème lié à une erreur de préparation, une solution de remplacement pourra être proposée selon la situation.

 7.⁠ ⁠Colis refusé ou non récupéré

Le refus d’un colis ou le fait de ne pas récupérer un colis dans un point de retrait ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans le cadre du droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement en nous contactant à alakanafrance@gmail.com.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’un refus ou d’une non-récupération du colis pourront être examinés selon les circonstances et la réglementation applicable.

 8.⁠ ⁠Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :

alakanafrance@gmail.com

Dans votre message, merci d’indiquer :

•⁠  ⁠votre nom et prénom ;
•⁠  ⁠votre numéro de commande ;
•⁠  ⁠le ou les produits concernés ;
•⁠  ⁠le motif de votre demande, lorsque celui-ci concerne un produit défectueux ou non conforme.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre ainsi que, lorsque cela est nécessaire, l’adresse à laquelle retourner votre commande.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

 9.⁠ ⁠Garanties légales

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation lorsque leurs conditions sont réunies.

10.⁠ ⁠Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

ALAKANA
E-mail : alakanafrance@gmail.com.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.