Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 9/08/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet www.alakana.com, exploité sous le nom commercial ALAKANA.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

 1.⁠ ⁠Identification du vendeur

Le site est exploité sous le nom commercial :

ALAKANA

Nom commercial de Geahir, entrepreneur individuel.

Adresse : 36 allée mozart 60000 BEAUVAIS

SIREN : 900414913

SIRET : 90041491300021

E-mail : alakanafrance@gmail.com

Téléphone : +33768151765

Ci-après dénommé « ALAKANA » ou « le Vendeur ».

 2.⁠ ⁠Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d’ALAKANA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

ALAKANA se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits, ses prix et ses offres commerciales. Les modifications ne s’appliquent toutefois pas aux commandes déjà validées.

 3.⁠ ⁠Produits

ALAKANA apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment être observées selon l’écran utilisé.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.

Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.

 4.⁠ ⁠Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

ALAKANA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est toutefois celui affiché au moment de sa validation.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les informations relatives à la TVA sont indiquées sur le site et/ou lors du processus de commande.

 5.⁠ ⁠Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités et corriger les éventuelles erreurs de saisie.

Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande est présenté au client.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que l’obligation de paiement du prix indiqué.

La commande devient définitive après validation du paiement.

ALAKANA confirme ensuite la commande par e-mail à l’adresse indiquée par le client.

 6.⁠ ⁠Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, ALAKANA en informe le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, ALAKANA pourra proposer une solution adaptée ou procéder au remboursement du produit concerné.

 7.⁠ ⁠Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.

Le paiement est effectué via les solutions de paiement sécurisées proposées par la plateforme et/ou les prestataires de paiement utilisés par ALAKANA.

ALAKANA ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée ou pourra être annulée si le paiement n’est pas régularisé.

 8.⁠ ⁠Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France métropolitaine.

ALAKANA livre actuellement :

•⁠  ⁠la France métropolitaine ;
•⁠  ⁠la Belgique ;
•⁠  ⁠la Suisse.

Les commandes sont expédiées via La Poste / Colissimo, ou par tout autre transporteur indiqué lors de la commande.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais de livraison estimatifs sont :

•⁠  ⁠France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
•⁠  ⁠Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
•⁠  ⁠Suisse : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des formalités douanières.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique d’expédition.

 9.⁠ ⁠Livraison en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis la France.

La Suisse étant située en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais liés à l’importation peuvent éventuellement être applicables selon la réglementation en vigueur.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire lors de l’importation.

Ces frais éventuels ne constituent pas des frais de livraison facturés par ALAKANA.

Le client est responsable du paiement des éventuels frais d’importation qui lui seraient réclamés.

10.⁠ ⁠Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par ALAKANA, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par ALAKANA, les risques peuvent être transférés conformément aux dispositions légales applicables.

11.⁠ ⁠Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter ALAKANA à l’adresse :

alakanafrance@gmail.com

Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire d’ALAKANA.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12.⁠ ⁠Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ALAKANA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Lorsque le produit doit être retourné, ALAKANA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas nécessairement remboursé.

13.⁠ ⁠Produits défectueux ou non conformes

ALAKANA est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter ALAKANA à :

alakanafrance@gmail.com

en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en joignant des photographies ou tout élément permettant de constater le problème.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est établi, ALAKANA prendra en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à sa charge conformément à la réglementation applicable.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

14.⁠ ⁠Garanties légales

Le client consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

La garantie légale de conformité permet au consommateur d’obtenir, dans les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du bien ou, lorsque cela est applicable, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie des vices cachés couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il les avait connus.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

15.⁠ ⁠Responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son nom, de son adresse de livraison et de ses coordonnées.

ALAKANA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination, aux informations figurant sur leur emballage et aux recommandations communiquées par ALAKANA.

16.⁠ ⁠Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, vidéos, graphismes, éléments visuels et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

17.⁠ ⁠Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

•⁠  ⁠traiter et expédier les commandes ;
•⁠  ⁠gérer les paiements ;
•⁠  ⁠assurer le service client ;
•⁠  ⁠gérer les retours et remboursements ;
•⁠  ⁠respecter les obligations légales et comptables.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

18.⁠ ⁠Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à ALAKANA et en l’absence de résolution satisfaisante du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ALAKANA.

Médiateur de la consommation : CM2C

Adresse : 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris

Site internet : https://www.cm2c.net/

Les conditions de saisine et les modalités de médiation sont disponibles sur le site internet du médiateur.

19.⁠ ⁠Force majeure

ALAKANA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable.

Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, les événements affectant les réseaux de transport, les catastrophes naturelles, les mouvements sociaux, les interruptions de réseaux ou les événements exceptionnels empêchant l’exécution normale des obligations.

20.⁠ ⁠Modification des CGV

ALAKANA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

La version en vigueur est accessible sur le site internet.

21.⁠ ⁠Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu ALAKANA afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l’article 18 des présentes CGV.

Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent applicables.

22.⁠ ⁠Acceptation des CGV

Avant de finaliser sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.

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ALAKANA
Nom commercial de Geahir, entrepreneur individuel
36 allée mozart 60000 BEAUVAIS
SIREN : 900414913
E-mail : alakanafrance@gmail.com
Téléphone : +33768151765