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Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9/08/2026
Chez ALAKANA, toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock situé en France.
Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :
• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇨🇭 Suisse
1. Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées avec soin dans notre stock situé en France.
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et remise au transporteur dans un délai de [2 à 3 jours ouvrés].
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le service de livraison le permet, les informations de suivi de votre colis.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
France métropolitaine :
Environ 2 jours ouvrables.
Belgique :
Environ 3 à 4 jours ouvrés.
Suisse :
Environ 3 à 4 jours ouvrés.
Les délais peuvent exceptionnellement être rallongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de jours fériés, d’intempéries, de perturbations des réseaux de transport ou de contrôles douaniers.
Les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication contraire au moment de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation et le paiement de votre commande, en fonction de votre pays de livraison et, le cas échéant, du montant de votre commande.
Les éventuels frais de livraison offerts sont indiqués directement sur notre site et peuvent être soumis à certaines conditions.
France métropolitaine :
Livraison offerte à partir de 40€.
Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la commande et récapitulés avant le paiement.
4. Suivi de votre commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Il peut s’écouler un certain délai entre l’expédition du colis et l’activation du suivi dans le système du transporteur.
5. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :
• nom et prénom ;
• adresse ;
• numéro et nom de rue ;
• complément d’adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
ALAKANA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à alakanafrance@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
6. Colis endommagé à la livraison
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de l’ouvrir.
Si le colis présente des signes importants de détérioration, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et de son emballage avant toute manipulation et à nous contacter rapidement à :
alakanafrance@gmail.com
Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :
• votre boîte aux lettres ;
• auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
• auprès de vos voisins ;
• auprès du point de retrait ou lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à alakanafrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à notre stock notamment en cas :
• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’absence répétée du destinataire ;
• de non-récupération du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
• de refus du colis ;
• ou pour toute autre raison liée à la livraison.
Si le colis nous est retourné, contactez-nous à alakanafrance@gmail.com afin que nous puissions déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle expédition pourra, selon la situation, nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
9. Livraison en Suisse
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis la France.
La Suisse étant située en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais liés à l’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon la réglementation en vigueur et la nature de la commande.
Lorsque de tels frais sont applicables et qu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être demandés au destinataire lors de l’importation.
Ces éventuels frais ne constituent pas des frais de livraison facturés par ALAKANA.
Nous recommandons aux clients situés en Suisse de se renseigner sur les éventuels frais d’importation applicables à leur commande avant de finaliser leur achat.
10. Livraison en Belgique
Les commandes à destination de la Belgique sont expédiées depuis la France.
Les conditions et frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande.
Aucun frais de douane ne s’applique normalement aux échanges de marchandises entre la France et la Belgique dans le cadre du marché intérieur de l’Union européenne.
11. Retard de livraison
Si votre commande semble prendre un retard inhabituel par rapport au délai annoncé, contactez-nous à :
alakanafrance@gmail.com
Nous vérifierons l’état de l’expédition et, lorsque cela est possible, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté d’ALAKANA.
12. Commandes non expédiées ou indisponibilité exceptionnelle
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé serait indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer une solution adaptée ou procéder au remboursement du produit concerné.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
ALAKANA
E-mail : alakanafrance@gmail.com
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
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